Qualité et sécurité des soins

Pour vous assurer une prise en charge de qualité et de sécurité, le Centre Hospitalier de Lens déploie une démarche de qualité et sécurité des soins en continu avec un engagement de tous les acteurs.
 
Tout au long de votre parcours de soins, la Direction de la Qualité, en lien étroit avec les équipes médicales et soignantes, apporte une attention particulière à la prévention des risques afin de vous assurer une prise en charge dans les conditions optimales de qualité et de sécurité.
 
Elle travaille en étroite association avec les usagers (patients et leurs proches) pour veiller à ce que les nouvelles organisations respectent les droits des usagers et maintiennent la qualité des prises en charge.
Le Centre Hospitalier de Lens place le patient au cœur de ses organisations, soucieux de répondre à ses attentes.
 
Les équipes opérationnelles d’hygiène sont également intimement associées aux démarches de qualité et de sécurité des soins. Elles sont un rouage essentiel de la gestion a priori et a posteriori des risques inhérents aux prises en charge.
 
Le partage de votre expérience et de votre satisfaction est fondamental et représente les meilleures informations qui permettent d’améliorer nos pratiques. Au cours de votre séjour, vous serez invité à vous exprimer sur votre prise en charge. Merci de nous aider à progresser.
 
Le Centre Hospitalier de Lens est évalué tous les quatre ans par un organisme externe et indépendant : la Haute Autorité de Santé. La HAS évalue le niveau de qualité atteint par l’établissement. Le Centre Hospitalier de Lens est reconnu « Etablissement certifié » avec la mention « Qualité des soins confirmée ».
 
Par ailleurs, vous pouvez à tout moment vous renseigner sur les indicateurs de Qualité et de Sécurité des Soins du Centre Hospitalier de Lens. Ceux-ci sont affichés à l’entrée des bâtiments principaux et disponibles sur le site Internet de la HAS :
https://www.has-sante.fr/jcms/2097_FicheEtablissement/fr/ch-lens