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FAQ

Rendez-vous et consultations

Puis-je prendre rendez-vous en ligne ?

Oui, il est possible de prendre directement rendez-vous en ligne.

Vous pouvez prendre rendez-vous depuis le site internet du Centre Hospitalier de Lens rubrique « prendre rendez-vous » ou via Doctolib, selon les consultations proposées.

Pièces à présenter le jour de la consultation au personnel chargé de l’accueil administratif :

  • Une pièce d’identité à jour (carte d’identité, passeport, permis de conduire, carte de séjour)
  • Votre carte vitale accompagnée de l’attestation d’affiliation à l’assurance maladie – Ameli
  • Votre carte de mutuelle ou d’assurance à jour.
  • D’autres pièces peuvent vous être demandées lors de la prise de rendez-vous.

Comment annuler ou déplacer un rendez-vous ?

Si vous ne pouvez pas vous présenter à votre rendez-vous, nous vous remercions de bien vouloir en informer le secrétariat du service concerné dans les meilleurs délais afin de procéder à son annulation ou à son déplacement.

Il appartient à la personne ayant pris le rendez-vous de s’assurer de son annulation ou de sa modification en cas d’indisponibilité.

Comment retrouver les coordonnées d’un secrétariat médical ?

Les coordonnées des secrétariats médicaux sont disponibles directement sur le site internet du Centre Hospitalier de Lens, dans la page dédiée au service concerné. Vous y trouverez les informations nécessaires pour contacter le secrétariat.

Que faire si je n’ai pas reçu ma convocation ?

Si vous n’avez pas reçu votre convocation, nous vous invitons à contacter directement le secrétariat du service concerné afin de vérifier votre rendez-vous et de clarifier la situation.

Pièces à présenter le jour de la consultation au personnel chargé de l’accueil administratif.

  • Une pièce d’identité à jour (carte d’identité, passeport, permis de conduire, carte de séjour)
  • Votre carte vitale accompagnée de l’attestation d’affiliation à l’assurance maladie – Ameli
  • Votre carte de mutuelle ou d’assurance à jour.
  • D’autres pièces peuvent vous être demandées lors de la prise de rendez-vous.

Admission et frais

Quels documents sont nécessaires pour mon admission ?

Le jour de votre hospitalisation, veuillez-vous présenter avec les pièces présentées ci-dessous au personnel d’accueil dédié. Elles sont nécessaires à la constitution de votre dossier.

  • votre pièce d’identité à jour (carte d’identité, passeport, permis de conduire, carte de séjour)
  • pour les mineurs, votre livret de famille ou un extrait d’acte de naissance
  • votre carte vitale accompagnée de l’attestation d’affiliation à l’assurance maladie amelie.
  • votre carte de mutuelle ou d’assurance ou attestation Couverture Maladie Universelle (CMU)

Dans certains cas, il est possible que l’on vous demande d’apporter les documents suivants :

  • Déclaration d’accident de travail de votre employeur
  • Notification d’ouverture des droits de Couverture Maladie Universelle (CMU)
  • Attestation d’ouverture des droits d’Aide Médicale d’Etat (AME)
  • Dernière ordonnance
  • Dernier bilan sanguin
  • Carte de groupe sanguin
  • Carnet de vaccination
  • Carnet de Santé pour les mineurs
  • Passeport Artois Santé
  • Examens complémentaires (Radios, IRM, TDM …)
  • Formulaire de désignation de la personne de confiance
  • Vos directives anticipées

Un bracelet d’identification vous sera apposé pour éviter toute confusion d’identité.

Quels sont les frais d’hospitalisation ?

Si vous êtes affilié à une mutuelle :

  • jusqu’à 100% des frais d’hospitalisation pris en charge par la Sécurité Sociale et par votre mutuelle.
  • prise en charge partielle ou totale des 20% restant selon les organismes.

Si vous êtes assuré social et non affilié à une mutuelle :

  • 80% des frais d’hospitalisation est pris en charge par la Sécurité Sociale.
  • à votre charge : les 20% restants

Si vous n’êtes pas affilié à un régime de sécurité sociale ou si vous n’avez pas de mutuelle, demandez à être mis en relation avec l’assistante sociale de votre service d’hospitalisation.

A quoi correspond le coût de votre séjour ?

Les frais liés à votre hospitalisation sont l’addition des éléments suivant :

  • Le forfait séjour, déterminé d’après un prix de journée par discipline englobant notamment les prestations de soins.
  • Le forfait journalier qui couvre les frais « annexe » c’est à dire les frais d’hôtellerie. Ce forfait est dû pour tout séjour supérieur à 24 heures, pour toute la durée de l’hospitalisation y compris le jour de la sortie.
  • Les prestations complémentaires comme le fait de dormir en chambre particulière, le téléphone ou encore la télévision.

Les différents coûts mis à jour sont affichés aux entrées des bâtiments.

Vous avez des difficultés ? Le service social peut vous accompagner.

Le service social est à disposition de tous les patients, leur famille et entourage. Tenu au secret professionnel, l’Assistant Socio-Educative, présent dans chaque service, vous accompagne pendant la durée de votre séjour. Pour vous informer sur vos droits, organiser votre sortie en concertation avec l’équipe soignante ou pour tous problèmes personnels ou familiaux que viendrait accentuer ou engendrer votre hospitalisation, vous pouvez solliciter une rencontre avec ce professionnel. Elle travaille en réseau avec les services sociaux extérieurs si nécessaire.

N’hésitez pas à la contacter par l’intermédiaire de l’équipe soignante.

Je paie mes factures

Le télépaiement par carte bancaire sur Internet vous permet de régler vos factures 24h/24 et7j/7 de manière sécurisée.
Plus besoin de vous déplacer.
Ce dispositif s’appelle PayFiP, « La solution de paiement de la Direction Générale des Finances Publiques ».
Il est utilisable sur les factures portant la mention « POUR PAYER SUR INTERNET »

Accédez au site du Trésor Public (Payfip) http://www.payfip.gouv.fr/

Pour en savoir plus.

Mon dossier médical

Vous pouvez demander à consulter votre dossier médical. Il vous suffit d’écrire une demande motivée auprès de la direction de l’hôpital où a eu lieu votre prise en charge ou télécharger notre formulaire (notice et formulaires à télécharger sur cette page).

Les dossiers sont conservés pour une durée de 20 ans à compter du dernier séjour ou de la dernière hospitalisation. Si le patient décède moins de 10 après son dernier passage à l’hôpital, le dossier est conservé 10 ans à compter de la date du décès. , votre dossier pourra être consulté sur place être transmis par lettre recommandée avec accusé de réception facturée au tarif réglementaire en vigueur. En cas de décès, vos ayants droit, s’ils ont pour cela des motifs légitimes et si vous n’avez pas exprimé d’opposition à cet égard, peuvent également avoir accès à votre dossier, selon les mêmes modalités.
La communication se fait dans les 8 jours pour les informations datant de moins de 5 ans. Pour les informations datant de plus de 5 ans, ce délai est porté à 2 mois.

Venir à l’hôpital

Comment venir à l’hôpital ?

Accéder au Centre Hospitalier de Lens (site principal)

–> 99 route de La Bassée à Lens

Vous venez pour une consultation, un examen, une séance en Hôpital de Jour ou sur demande de l’équipe médicale ou soignante pour veiller un proche non autonome ? Bénéficiez de parkings réservés. Suivre les panneaux « Parking P1 » ou « Parking P2 ».
Conditions d’accès en fin de cette page.

 

Accès par bus (TADAO) https://www.tadao.fr/fr/  :

  • Arrêt Hôpital Lens, route de La Bassée : lignes 3 et 35
  • Arrêt Schaffner Lens, rue Schumann : lignes 37 et 41
  • Arrêt Hôpital Ouest, côté route de Béthune : ligne 41

Accéder aux sites décentralisés

Parkings P1 et P2 – Conditions d’accès

Coût du parking :

  • gratuit 2 heures
  • après les 2 heures gratuites : 0,25€ par 1/4 d’heure (soit 1€/h)

Conditions de la gratuité au-delà de 2 heures :

C’est gratuit si votre présence est justifiée médicalement :

  • un rendez-vous médical ou paramédical,
  • une séance (dialyse, chimiothérapie, préparation à l’accouchement, …),
  • une hospitalisation de jour,
  • une urgence,
  • la veille de votre enfant, d’un proche non autonome, ou en réanimation ou en soins palliatifs,
  • sur demande de l’équipe du service où vous vous rendez (validation médicale nécessaire).

Validation du ticket

Si vous restez plus de deux heures, demandez à l’équipe où faire valider votre ticket. Sinon, rendez-vous à l’accueil du bâtiment F1 (jusque 17h) ou du bâtiment C1 (jusque 18h).
Après 18h, si vous correspondez aux critères ci-dessus, le service où vous vous êtes rendu doit prévenir la sécurité pour valider votre sortie sans frais.

Horaires d’accès et de sortie

Les parkings P1 et P2 sont accessibles de 7h30 à 19h30 du lundi au vendredi. En dehors de ces horaires, les usagers ne pourront y entrer.

Paiement

Règlement possible par carte bancaire aux bornes de sortie des parkings, ou via le monnayeur situé devant le bâtiment C1 (sous l’auvent).

Droits des patients

Comment contacter les Relations avec les Usagers ?

Vous souhaitez témoigner de votre prise en charge

La Commission des Usagers (CDU) a pour mission de veiller au respect des droits des usagers et d’indiquer les voies de conciliation et de recours gracieux. La CDU contribue également à l’amélioration de la politique d’accueil et de prise en charge des personnes malades et de leurs proches, elle a vocation à donner des avis et émettre des recommandations et propositions visant à remédier aux dysfonctionnements constatés. Elle est notamment composée du représentant du Directeur d’établissement, de médiateurs (médecins et non médecins), du Directeur de la Qualité et des Gestion des risques et des Représentants des usagers.

Pour tout renseignement, contactez la Directrice des Relations avec les usagers et des Affaires juridiques. Elle pourra vous informer sur vos voies de recours et vous assister dans vos démarches et/ou vous proposer un rendez-vous.

Tél. : 03 21 69 18 24

Courriel : relationusagers@ch-lens.fr

Enfin, sachez que si vous n’êtes pas satisfait de votre hospitalisation, plusieurs voies de recours sont possibles. Vous avez la possibilité d’adresser un courrier expliquant les raisons de votre mécontentement à l’attention de :
M. Le directeur du Centre Hospitalier de Lens
Direction des Relations avec les Usagers et des Affaires juridiques
99, Route de la Bassée
Sac Postal 8
62307 LENS Cedex

Comment exercer mon droit d’accès à mes données ?

Pour toute question relative à la protection des données à caractère personnel, vous pouvez contacter le DPO (Data Protection Officer) du GHT : dpo@ght-artois.fr

Lors de votre admission (ou préadmission), un recueil de données détaillé sera réalisé par l’infirmière, afin de mieux vous connaitre, de permettre une adaptation de votre prise en charge et à assurer la sécurité et la qualité des soins. Ces informations (administratives, sociales et médicales) seront également utiles pour préparer, avec vous et votre entourage, le retour dans votre lieu de vie et la suite de votre prise en charge.

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition pour motif légitime des informations vous concernant.

Sauf opposition de votre part, certains renseignements vous concernant feront l’objet d’un enregistrement informatique nominatif, réservé à l’usage exclusif des établissements du GHT de l’Artois et des réseaux partenaires. Vos données sont protégées par le secret médical. Elles peuvent être utilisées pour la recherche clinique, l’analyse d’activité ou des études dans le domaine de la Santé, par l’équipe de soins ou par d’autres professionnels dûment habilités sous la responsabilité d’un médecin responsable de l’information médicale. A l’intérieur des Centres Hospitaliers du GHT de l’Artois, votre dossier est informatisé. Les accès au dossier patient informatisé sont tracés et contrôlés afin de garantir la confidentialité de vos données.

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