La maison des usagers de Lens
Ecoute, entraide et dialogue
La Maison des Usagers du Centre Hospitalier de Lens, ouverte en septembre 2024, est un espace neutre, rassurant et convivial destiné aux patients, résidents, familles, professionnels et associations.
Elle constitue un trait d’union entre les lieux de soins et les usagers.
La Maison des Usagers répond aux préoccupations de tous par différentes actions :
• écouter, informer et orienter les usagers dans leurs parcours de soins,
• donner de la visibilité aux associations et promouvoir leurs actions,
• organiser et valoriser des actions de prévention et de promotion en santé.
Les Associations tiennent des permanences mensuelles au sein de la Maison des usagers, accessibles sans rendez-vous et gratuites. Elles consistent en des temps d’échanges, des groupes de parole et d’autres ateliers au bénéfice des Usagers.
Les bénévoles sont présents afin d’apporter une écoute, des informations sur la pathologie et leur vécu dans la vie quotidienne.
La Maison des Usagers n’est ni un espace de réclamation ni de consultation médicale.
La Maison des Usagers de Lens est joignable au 03.21.69.14.29 et par mél : maisondesusagers@ch-lens.fr
Une Maison des Usagers ouverte à tous
Accueil, écoute et information
La Maison des Usagers accueille et informe les usagers dans leur parcours, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h à 17h.
L’entretien avec la Coordonnatrice de la Maison des Usagers ou un Représentant d’une association permet à chaque usager de bénéficier d’informations, de se repérer et éventuellement effectuer des démarches.
Un espace « ressources » libre et gratuit
La Maison des Usagers est un espace accessible sans inscription préalable.
Aucune activité commerciale ne peut y être exercée.
Chaque mois un calendrier des permanences des associations est diffusé.
Confidentialité des échanges
Les entretiens se déroulent dans le respect de l’anonymat et du secret des informations délivrées.
Accès à la maison des usagers
99 route de La Bassée, à Lens ; immédiatement à gauche en entrant dans le périmètre de l’hôpital.
Un arrêt de bus se situe face à l’entrée de l’hôpital (côté route de La Bassée).
Il est desservi par les lignes 3, 35, 37 et 41 (Réseau TADAO).
Contact
03 21 69 14 29 – maisondesusagers@ch-lens.fr