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     Depuis plusieurs années maintenant, le CHL s’est engagé dans un démarche d’amélioration continue de la qualité des soins et des prestations qui vous sont offertes.
 
    Votre satisfaction est notre priorité
 
     Pour recueillir remarques et suggestions, nous mettons à la disposition de nos patients un questionnaire de sortie. Il nous permet d’alimenter notre réflexion et de nous améliorer pour mieux vous satisfaire.
 
    

De plus, chaque année nous réalisons auprès des patients hospitalisés un jour j,une enquête de satisfaction. Les résultats sont rendus publics au travers d’une affiche placés dans tous les lieux de passage de l’Hôpital.

 
    RELATIONS AVEC LES USAGERS : VOS RECOURS
 
    Si vous n'êtes pas satisfait de votre prise en charge, des moyens de recours existent, et notamment la Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la prise en charge (CRUQ).
    La CRUQ a pour mission de veiller au respect des droits des usagers et d'indiquer les voies de conciliation et de recours gracieux. La CRUQ contribue également à l'amélioration de la politique d'accueil et de prise en charge des personnes malades et de leurs proches, elle a vocation à donner des avis et émettre des recommandations et propositions visant à remédier aux dysfonctionnements constatés.
     Elle est composée de médiateurs (3 médecins et 2 non médecins), du Directeur d'établissement, des représentants des usagers qui siègent au Conseil d'Administration, du Président de la Commission Médicale d'Etablissement, du Directeur des Soins, de représentants du Personnel Infirmier et Aide soignant, et d'un membre du Conseil d'Administration non médecin.
    Pour tout renseignement, contactez le secrétariat du médiateur non médecin au 03.21.69.18.24. Il pourra vous informer sur vos voies de recours et vous assister dans vos démarches et/ou vous proposer un rendez-vous.
 
    Autres moyens de recours
 
     Enfin, sachez que si vous n’êtes pas satisfait de votre hospitalisation, plusieurs voies de recours sont possibles. vous avez la possibilité d’adresser un courrier expliquant les raisons de votre réclamation à l’attention de :
  M. Le directeur du Centre Hospitalier de LENS
99, Route de la Bassée
Sac Postal 8
62307 LENS Cedex
 
 
A savoir…
     Les possibilités de réclamation ne doivent intervenir qu’en cas de défaut de dialogue avec l’équipe du service qui reste votre interlocuteur privilégié et le premier lieu d’écoute et d’information.